Ajuntament de Vila-real

dissabte, 14 de novembre de 2015

L'Oficina Municipal d'Atenció al Consumidor (OMIC), situada a la planta baixa de l'Ajuntament i dependent de la Regidoria d'Administració Local i Proximitat, ha resolt de forma positiva en el que va d'any 420 expedients de reclamació, enfront dels 300 solucionats un any abans. Així es desprén de les últimes dades del servei gratuït d'informació i assessorament jurídic, que, fins al 31 d'octubre, ha rebut 674 consultes relacionades amb el sector de la telefonia, la banca, les assegurances i la mediació. Les atencions inclouen tot tipus de queixes relacionades amb serveis com la llum, aigua i gas, així com amb les agències de viatges, el comerç electrònic, la venda en establiments comercials de forma presencial o també la venda de productes a distància. 

La xifra de consultes a l'OMIC és, de moment, lleugerament inferior a la de 2014, quan es van registrar 715 reclamacions, 41 menys que el 2015. A més, mentre enguany s'han resolt 420 expedients de forma positiva i en queden 121 pendents d'una resposta, l'any passat van ser 182 els casos que van quedar a falta de solucionar-se. 

La telefonia segueix copant la major part de les queixes, amb 229 enguany, 70 menys que en 2014, i un notable descens dels casos que han passat a les mans de la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions (21 casos). Aquesta baixada contrasta amb les mediacions relacionades amb diversos serveis, que han passat de 353 a 364, o les atencions relacionades amb bancs i assegurances, que s'incrementen de 33 a 40 en el cas dels primers i de 30 a 41, les segones. No obstant això, mentre el 2014 dues de les queixes cap a la banca van arribar al Banc d'Espanya, enguany no s'ha produït cap cas. 

La regidora de Proximitat, Sabina Escrig, afirma que "l'OMIC és un servei ideat amb l'objectiu d'orientar els consumidors a l'hora de realitzar reclamacions, resoldre conflictes amb empreses i ajudar a entendre millor la normativa". "La majoria de consultes en aquesta OMIC estan relacionades amb el sector de les telefonies, la banca, les assegurances i la mediació, encara que les telecomunicacions, l'electricitat i les reclamacions en establiments comercials són els camps que acaparen la major part de les queixes i dubtes dels consumidors", explica la regidora, que destaca l'efectivitat del servei.

En relació amb la telefonia, l'incompliment de les ofertes i el cobrament de serveis no contractats són els temes més freqüents de consultes i reclamacions. Quant a les empreses de llum i gas, el canvi de companyia sense consentiment, així com l'alta en les assegurances de manteniment de gas sense informació a l'usuari, són les queixes més habituals. Pel que fa a la banca, els problemes són el cobrament de comissions, així com els relacionats amb les clàusules sòl i sostre, mentre que en el cas de les assegurances, la problemàtica deriva de la impossibilitat per part dels assegurats per a solucionar qualsevol incidència. 

Del balanç de l'exercici, destaca també la procedència de les consultes, ja que l'OMIC de Vila-real ha atés no solament veïns de la ciutat, sinó també d'altres poblacions de la província i fins i tot d'altres demarcacions. En concret, s'han registrat consultes procedents de Castelló, Borriana, Almassora, Onda, Nules, les Alqueries, Moncofa, Almenara, Betxí, Benicàssim, la Vall d'Uixó, Orpesa, Borriol, Costur, Artana, així com València, Burjassot, Teruel i Iglesuela del Cid.